Autovuokraamon. Kyseenalainen toiminta
Vieras 
30.12.2014 
Kertomus asiakaspalvelusta espanjalaisessa Espa Rent-autovuokraamossa Playa de Inglesissä Gran Canarialla.
Turistit vuokrasivat auton aamulla tarkoituksenaan kiertää saari päivän aikana. Auton luovutuksen yhteydessä vuokraaja mm. kertoi että auto palautetaan bensatankki täynnä (mikä on yleinen käytäntö autovuokraamoissa).
Ajettuaan jonkin aikaa kuljettaja huomasi ettei tankki olekaan täynnä, vaan siinä oli vain 1/4 jäljellä. Otettiin kuva mittaristosta, missä näkyi mm. polttoainemittari, ajetut kilometrit sekä kellonaika. Jatkettiin matkaa huoltoasemalle, missä tankki täytettiin (43 litraa) ja otettiin taas mittaristosta kuva.
Seuraavaksi kierrettiin saari. Kilometrejä kertyi matkan aikana 255. Auton palautuksen yhteydessä otettiin kolmas kuva mittaristosta. Polttoainemittari näytti 3/4 -osaa.
Kerrottiin vuokraajan edustalle (eri henkilö kuin aamulla) miten oli käynyt edellisen vuokraajan tankkauksen kanssa. Nyt olikin tankkauskäytäntö muuttunut. Auton palautuksen yhteydessä tankissa tulisikin olla sama määrä polttoainetta kuin oli autoa vastaanotettaessa.
Autonvuokraajien olisi siis pitänyt tietää kuinka pitkän matkan he tulisivat päivän mittaan ajamaan ja myös auton kulutus olisi pitänyt tietää. Tämä on aika vaikeaa kun kyseessä ei ole oma auto. Polttoaineen kulutuksen arviointi on myös vaikeampaa kun ajetaan kiemurtelevaa vuoristoteitä, eikä tankkauspisteitäkään ei ole joka kylässä.
Ylimääräisistä tankatuista litroista ei hyvitetty mitään. Oli oma vika kun oli tankattu tankki täyteen.
Kannattaa siis tarkistaa bensatankin mittari ennen kuin lähtee liikkeelle ja varsinkin välttää kyseistä vuokraamoa!
vanha hotelli
Todella suuri pettymys.Huoneemme oli tosi kylmä tarkeni kun oli sängyssä 2 täkkiä ja viltti päällä.Veden saannin kanssa oli ongelmia.Lämmintä vettä ei juuri tullut.Uimaaltaan piti olla lämmitetty,mutta eipä tainut olla (mitattu noin 18,0)Henkilökunnan englannin taito lähes olematon ja palveluhalukkuus.
Emme suosittele kyseistä hotellia teemme vuosittain 4-5 matkaa ja aina on kolmetähteä riittänyt.
Arvosana hotellille:Menossa
Haluaisin tietää missä parhaimmat ostokset voi tehdä. Tarkoitan lähinnä kenkä/vaate/asuste- linjaa. Kauppakeskuksia, liikkeitä, merkkejä ym?:)
Mukava paikka
Viikon verran olimme puolisoni kanssa compostela beach clubissa. Pienehkö huoneistohotelli jossa ystävällinen henkilökunta. Viikoksi ostettiin aamiaiset, ja se oli hyvä veto koska buffet aamiainen oli niin kattava, että sillä pärjäsi pitkälle iltapäivälle asti. Viitenä päivänä kävi siivoja siivoamassa ja keräämässä roskat ja pullot/tölkit. Vastapäätä hotellia on kauppakeskus jossa on useampi vaateliike, iso ruokakauppa ja ravintoloita. Rannalle, sekä americasiin ja los cristianosiin ei ole kummoinen kävelymatka. Suurin osa hotellin asiakkaista oli lapsiperheitä tai vanhempia pariskuntia pohjoismaista. Taidettiin olla ainoa nuoripari joilla ei ollu lapsia mukana. Eli jos yöelämään haluaa niin kannattaa mennä hotelliin joka on lähempänä keskustaa. Jungleparkissa kannattaa käydä, sinne on ilmaiset bussikuljetukset jotka tosin vaati vähän selvittelyjä. Hotelilla ostimme wifin viikoksi (19€) niin sai katsella karttoja ja paikkoja. Mukava paikka vaikka vähän syrjässä ja ei millään näköala paikalla. Ja ainiin, viimeisenä aamuna oli torakka toivottamassa huomenet olohuoneen lattialla, mutta niitä nyt taitaa olla vähän jokapuolella tuollapäin. Playa de las americas paikkana ihan jees. Shoppailijan unelma, yöelämän viettäjille, kulinaristeille ja auringonpalvojille ja miksei myös lapsiperheille. Nähtävyyksiä ei hirveästi ole, mutta niitähän löytyy ympäri saarta ja saarihan on aika pieni. Hellelukemiin mittari heilahti joka päivä vaikka oli jo joulukuu.
Arvosana hotellille:Ei niin tasokas,miltä näyttää
Pettymys maatason juniorsviitti aurinkotuoleineen.(vielä lisämaksusta)!!
Aurinko ei paistanut tähän,joten aivan turha lisuke.
Huoneessa ja käytävällä ollut vesivuotoja,yhtenä päivänä sankko käytävän lattialla,kun katosta tippui vesi. Aamulla kurkku karheana ja silmiä kutisi.
Jääkaappi ja tallelokero vuokrattavissa.
Kylppärissä pienet palasaippuat,joten kannattaa ottaa omat saippuat mukaan.
Meillä oli all inc.ruoka kohtalaista( verrattuna moneen muuhun aikaisempaan hotelliin),allasbaarilla päivällä tavanomaiset burgerit,lämpimät voileivät ja salaatit. Siellä sai myös vesipullot täyttää.
Kissoja pyöri allasalueella..lojuivat välillä aurinkopedeilläkin.
Muutaman tunnin iltaohjelmat oli ihan mukavat ja pianobaarissa sai tanssiakin.
Hyvät mahdollisuudet liikkua joko jalkaisin tai taksilla. Hiekkadyynit,majakka ja meri kävelymatkan päässä.
Arvosana hotellille:Iso hotelli turistialueen keskellä
Iso hotelli turistialueen keskellä, ympärillä paljon ravintoloita, shoppailijoille paljon liikkeitä ja mukiinmenevä ranta lähellä. Hotelli ihan siisti, emmekä tavanneet ensimmäistäkään torakkaa, pari pienempää ökkömönkijäistä vain ja niitähän vilisee omassa kodissakin toisinaan. Vaikka hotellissa on paljon asukkaita, niin altaalta tai allasalueesta erotetulta auringonottopaikalta löytyi aina vapaita tuoleja aamuvarhaisista aurinkotuolinvalloittajista huolimatta. Piha-alueet olivat myös tosi siistit. Useissa hotelleissa selviää myöskin suomenkielellä, mutta tämä hotelli toimi oikeastaan vain englanninkielellä tai jollain muulla pohjoismaisella murteella paitsi suomella. Allasbaarin lista oli kuitenkin myös suomeksi. Altaalla järjestettiin päivittäin erilaisia kisoja tikanheitosta vesipalloon. Iltaisin allasalueen baarissa oli järjestettyä ohjelmaa sekä lapsille että aikuisille ja meno jatkui aina klo 23 saakka, joskus pidempään. Em. ohjelmien ja musiikin aiheuttama melu oli altaanpuolen huoneistoihin tosi kovaa, joten mieleen tuli eittämättä, että miten lapsiperheet saavat pienokaisensa yöpuulle, ei ehkä ollut ihan helppo nakki.
Englantilaisia hotellissa oli paljon ja heidän osuutensa ohjelmamenoissa oli varsin aktiivista. Hotellin ravintolassa kävimme vain kerran päivällisellä buffet-pöydässä jossa ruoka oli monipuolista ja hyvää sekä varsin edullista. Kävimme ostamassa aamu/välipalatarvikkeet viineineen läheisestä Mercadonan myymälästä, loisto myymälä ja muutoin kävimme iltaisin ruokailemassa läheisissä ravintoloissa, joissa oli hyvä palvelu ja varsin hyvää ruokakin. Ainut asia jota kaipasimme oli paikalliset ihmiset, hehän eivät asu ko. alueella, vaan ilmeisesti pääasiassa ylhäällä vuorella tai jopa Puerto Cruzissa eli turistien kesken siellä lomaillaan, joka seikka tosin oli jo matkalle lähdettäessä tiedostettu.
Arvosana hotellille:Mukava
Hyvä sijainti lähellä rantakatua.Allasalueet siistit ja ihan ok.Ystävällinen henkilökunta.Huoneet muuten ihan ok, mutta huonekalut kuluneet, huoneessa ei kahvinkeitintä, vedenkeitin ja leivänpaahdin löytyy sekä tilava jääkaappipakastin.
Niukka astiasto kolmelle, 2 kattilaa ja paistinpannu,kahvisuodatin.Aamiainen riittävä ja maukas. Remonttia meneillään mutta ei häirinnyt ollenkaan. Hintalaatu
suhde kohdallaan. Kokonaisuutena pieniä puutteita lukuunottamatta mukava
paikka.Mennään varmasti uudelleen.
Arvosana hotellille:Leppoisaa lomaa Altamadoreksessa
Pieni, rauhallinen hotelli leppoisaan lomailuun. Huoneisto oli siisti perushuoneisto jossa käytiin suunnilleen nukkumassa. Oma terassi pöytineen ja aurinkotuoleineen oli mukava iltapäivä oleskeluun..Allasalue oli pienehkö mutta eipä siellä tarvinnut kenenkään pyyheillä varata paikkoja, sopu sijaa antoi. Erityinen aurinkoterassi porealtaineen oli vielä rauhallisempi, sinne pääsi tiettyjen huonetyyppien avainkortilla..All inclusive oli "maltillinen" ei mahtavia makuelämyksiä, kunnon perusruokaa joka vaihteli päivittäin teeman mukaan. Grilli-ilta ja aasialainen ilta oli mielestämme parasta...juomatarjoilu oli suomalaisen mentaliteetin mukaista, pullot tiskillä ja jokainen sai itse tehdä
haluamiaan drinkkejä. Joka ilta oli katsottavaa ohjelmaa ja se riitti aikuiseen makuun. Ja varmaan lapsillekkin...Bussikuljetus pelasi hyvin rannalle ja Puerto Ricoon, suomeakin vastaanotossa osattiin joten asiat selvisi hyvin. Menemme varmaan uudelleen, pidimme hotellin rauhallisesti tunnelmasta ja siisteydestä.
Arvosana hotellille:Nuhruinen paikka rauhattomassa ympäristössä
-Erittäin rauhaton, meluisa ympäristö so. suomalaiset karaokebaarit vastapäätä.
-Pitkäaikaiset remontit käynnissä, meteliä ja pauketta klo 7-21, myös viikonloput.
-Erittäin nuhruiset ja kuluneet huoneet
-Huono palvelu infossa
-Hyvä aamiainen(jos kokki muisti tulla työhön)
Arvosana hotellille:apartamentos hotelli
Mentiin respaan saatiin avaimet huoneeseen ja piti kiivetä rapusia kolmanteen kerrokseen,ihana saatiin huone kahvinkeitin oli rikki kun katsottiin etsin siivojan sain vaihdettua uuteen ja kiva makuuhuone ja olohuone astia.kodinkoneilla/,,,,joka päivä olisi siivonnut mutta ei tarvinnut kytti oveen niin ei tullut.
SIISTI ja hintaan nähden hyvä...
Arvosana hotellille:Tablet-tietokoneet
Isäni huijattiin ostamaan lelut joilla ei tee mitään. Täällä näyttää olevan samanlaisia kohtaloita muillakin. Eli ensin ollaan myymässä sitä mitä halutaan ja sitten tuotetta ei olekaan kun ollaan ostamassa. Siis iPadin tilalle tarjottiin Samsung 5 ja kekustelut käytiin Suomeen kännykän välityksellä (englannin kielen taitoisen kanssa).
Tabletin siis piti olla Samsung 5 ja 64 gigaa muistia ja saatiin kiinalainen lelu jolla ei tee mitään ja muistia 1 giga, eikä sillä pääse edes nettiin. Siis tuotteita ostettiin kaksi ja näin kärsittiin 500€ huijaus. Olemme olleet yhteydessä Euroopan kuluttaja-asiamieheen ja toivotaan, että saamme rahamme takaisin.
Lelut jotka saimme ovat Yashica-merkkisiä.
Tjäreborg
Ei kannata varata Tjäreborgilta matkaa, koska se käyttää Thomas Cookin koneita, jotka tekevät välilaskun. Olimme kaksi viikkoa Puerto de la Cruzissa ja olimme varautuneet runsaaseen retkiohjelmaan. Retket olivat vielä silloin ohjelmistossa, kun lokakuussa varasin marraskuun matkan 2014. Kun ennen lähtöä katsoin retkiä, niitä oli vain kolme. Loro Parkin olen nähnyt aiemmin, enkä suosittele. Lasipohjaveneretki olikin englannin kielinen. Ei lähdetty. Kolmannelle retkelle saarikierrokselle lähdimme, vaikka tiesimme, että siihen liittyy terveystuotteiden esittelyä. Siksi se maksoi vain 20 €. En olisi lähtenyt, jos olisin tiennyt, että opas joutuu melkein juoksemaan käyntikohteet lävitse. Hyvää opasta, joka ei ollut Tjäreborgin varsinaisessa palveluksessa, oli ilo kuunnella, kun hän tiesi niin paljon asioista. Jouduimme kuuntelmaan hieman yli kaksi tuntia ruokailuineen esittelyä patjoista ja sänkyvaatteista. Lounasta en sanoisi lounaaksi, vaan välipalaksi. Minun olisi kuulemma pitänyt tilata laktoositon vaihtoehto, jota opas ei kertonut ilmoittautumisvaiheessa. Esittelijä oli tosikko ja hieman äreä sekä puhui kuin pikkulapsille. Miksi matkasta ei saa maksaan enemmän ja olla menemättä tuollaiseen esittelyyn?
Olimme San Felipe -hotelissa, jossa Tjäreborgin opas ei vieraillut. Opas ei tullut mukaan Puerto de la Cruziin, kun saavuimme. Sen sijaan hän kertoi retkistä linja-autossa ennen lähtöä, kun porukka oli kuoleman väsynyttä. Tjäreborgin opaskirjassa ei ollut juuri mitään tietoja, niinpä katsoimme ohjeita Aurinkomatkojen ja Lomamatkojen opaskirjoista. Ihmettelen, että kuinka pärjäävät ihmiset, jotka eivät osaa englantia, koska opastusta ei käytännössä ole. Oppaille oli laitettu yhteen hotelliin aivan liikaa muiden hotellien asiakaskuntaa opastapaamisiin, koska oppalle tehtiin niin paljon kysymyksiä, ettei hän ehtinyt ajoissa seuraavaan tapaamiseen, vaan porukka oli just lähdössä, kun hän viimein tuli. Toisena päivänä hän oli tullut 15 min tapaamisajan jälkeen.
Onneksi Puerto de la Cruzissa ja sen lähistöllä on katsottavaa ja koettavaa. Kunhan tutustuu etukäteen kirjaston Teneriffa-oppaisiin ja kykenee liikkumaan hyvin ja osaa kieliä, niin pärjää.
Hotelli meren rannalla
Aluksi oli aivan innoissani, kun näin hotellihuoneemme (Juniorsviitti, dublettihuone) ja varsinkin loistavan merinäköalan sekä ison parvekkeen. Vaan niin kävi, että emme nukkuneet kunnolla kahteen viikkoon eli loman ajan.
Hotellista mainittiin, että liikenteen melu saattaa häiritä. Liikenteen melu kyllä peittyi lähes kokonaan aaltojen pauhuun ja tuulen ääneen, vaikka olimme 12. kerroksessa. En suosittele valitsemaan hotellista merinäköalahuonetta, sillä meri piti niin kovaa meteliä ja tuuli. Ruoka oli hyvää, mutta tietenkään en voinut syödä kaikkia niitä laktoosipitoisia herkkuja, vaikka laktoosinapit olivat mukana. Hotelissa on enimmäkseen saksalaisia, jotka osaksi näyttävät olevan vakikävijöitä kohtelusta päätellen. Pelkkää suomea osaavan ei kannata hotelliin mennä. Englannin kielelläkään ei ole kaikista asioista ohjeita esim. allaspyyhkeistä. Tein virheen, kun en odottanut pyyhkeitä jakavaa nuorta miestä paikalle, kun palautin viimeisen kerran pyyhkeet. Häneltä pitää ehdottomasti saada lopuksi lappu, joka todistaa, että et ole varastanut hotellin allaspyyhkeitä. Minulla ei sitä ollut, kun pyyhemies ei ollut paikalla. Meinasi jäädä 20 €:n takuumaksu saamatta, kunnes nosti metelin ja pomoporrasta tuli paikalle. Pari kolme pientä torakkaa pistäyty myös huoneessamme, mutta sehän on tavallista. Myöskään hotellin ruokailuihin kuulumattomia juomien hintoja ei ollut missään esillä. Yhden kerran sain nähtäväksi jonkin listan, kun tilasimme muuta kuin vettä. Baarin puolella hinnat kyllä tuodaan. Kannattaa myös huomioida, että hotellin vastaanotossa kaikki eivät puhu englantia kuin muutaman sanan. Uima-allasalue on hieno puutarhoineen, mutta ei niin iso kuin kuvassa näyttää. Tarjoilijat ovat kohteliaita. Huoneet ovat siistejä ja ne siivotaan joka päivä.
Arvosana hotellille:ihana huoneistohotelli
Mentiiin ekana päivänä jyrkät portaat huoneistoon ei liikuntaesteiselle.Hotellihuone siisti ja meidän teinille 15v oli tehty oma peti olohuoneeseen meillä oli makuuhuone;)...parvekkeelta oli näkymät parvekkeelta.
meillä oli kahvinkeitin /leivänpaahdin/astiasto/...kattilaa ja kasaria huoneessa/...aamulla oli kiva tehdä itse aamupala ja iillalla kun tultiin hotellille.
Erittäin siisti ja joka päivä vaihdettiin lakanat
alhaalla oli uima-altaat (kylmä vesi) mutta aurinkotuolit oli ilmasia
ruoka oli hyvää ja halpaa;)))
Arvosana hotellille:Masentava tunnelma
Hei matkalaiset! Tulimme juuri kyseisestä hotellista ja aikaisemmat kirjoittajat ovat jo sanoneet ne pahimmat epäkohdat, mitä kyseisen hotellin tasosta voi kirjoittaa. Brittien örvellykset ja ryyppäämiset pilaavat matkan useimmalta matkalaiselta, eikä lapsia pidä missään nimessä viedä tuohon majapaikkaan. Pitää olla aikaisin altaalla, jos meinaa aurinkotuolille päästä, koska britit valtaavat penkit heti aamusta ja niitä ei riitä kaikille. Masentava hotelli ja jos ette usko, niin menkää itse paikan päälle toteamaan se.
Arvosana hotellille: