Koronavirus aiheuttaa muutoksia matkustukseen – Näin matkanjärjestäjät reagoivat muuttuneeseen tilanteeseen
Suomen ulkoministeriö kehottaa välttämään kaikkea matkustusta koronavirusvaaran vuoksi. Moni maa on myös sulkenut rajansa ulkomailta tulevilta matkustajilta.
Koronaviruksen (COVID-19) aiheuttama epidemia on nyt luokiteltu Maailman terveysjärjestön (WHO) toimesta pandemiaksi. Tämä tarkoittaa, että virusta tavataan maailman jokaisessa kolkassa. Viruksen nopean leviämisen vuoksi moni valtio on asettanut rajoituksia matkustukselle ja myös Suomen ulkoministeriö kehottaa suomalaisia välttämään kaikkea matkustusta.
Monilla suomalaisilla on kuitenkin varattuna esimerkiksi lomamatkoja, ja huoli omasta sekä läheisten terveydestä on aiheellinen. Suomalaiset matkanjärjestäjät reagoivat muuttuneeseen tilanteeseen päivittämällä muutosehtojaan. Keräsimme yhteen neljän suurimman suomalaisen matkanjärjestäjän tiedotteet matkojen muutosoikeuden osalta koronatilanteen päivittyessä.
Aurinkomatkat
Aurinkomatkojen mukaan heidän matkapaketteihinsa sisältyy aina yksi kuluton muutosoikeus. Tämänhetkisen poikkeuksellisen tilanteen vuoksi matkatoimisto tarjoaa kuitenkin enemmän joustavuutta matkan suunnitteluun.
Varauksen voi muuttaa toiseen normaalihintaiseen Aurinkomatka-pakettiin kerran kuluitta, kun
- varaat matkasi 12.3.2020 tai sen jälkeen
- matkasi alkuun on vähintään 21 vuorokautta
Lisämuutoksista peritään hinnaston mukainen palvelumaksu. Varausmuutosoikeus ei koske erikoismatkoja, kaupunkilomia, normaalihintaisen matkan vaihtamista äkkilähdöksi tai kampanjahinnoitelluksi matkaksi eikä pelkkiä lentoja.
Voit peruuttaa Aurinkomatka-pakettivarauksesi toimistokuluin, kun
- varaat matkasi 12.3.2020 tai sen jälkeen
- matkasi alkuun on vähintään 21 vuorokautta
Nämä joustavammat muutos- ja peruutusehdot ovat voimassa toistaiseksi, kunnes Aurinkomatkat luopuu niiden soveltamisesta uusiin matkavarauksiin.
Apollomatkat
Apollomatkojen verkkosivulla kerrotaan, että toistaiseksi matkoihin sovelletaan normaaleja muutos- ja peruutusehtoja. Ulkoministeriön suosituksen muuttuessa Apollomatkat peruuttaa kaikki seuraavan 14 vuorokauden sisällä olevat matkat alueelle, jota suositus koskee. Matkan hinta palautetaan tällöin kokonaisuudessaan.
Kesän lomia varten Apollomatkoilla on lisäksi erillinen muutosetu:
- Ajalla 1.-31.3.2020 varattuihin kesän matkoihin (lähdöt ajalla 11.4.-7.10.2020) sisältyy yksi maksuton muutos. Muutoksen voi tehdä viimeistään 14 päivää ennen matkan alkua ilman lisämaksua. Voit muuttaa lomakohdetta, hotellia tai lähtöpäivää ilman muutoskuluja toiseen kesäkauden 2020 matkaan
- Muutosetu koskee kaikkia samalla varauksella olevia matkustajia
- Uuden matkan lähtöpäivä tulee olla viimeistään 7.10.2020
- Jos uuden matkan hinta on alkuperäistä matkaa korkeampi, veloitetaan hintojen välinen erotus
- Jos uusi matka on edullisempi, erotusta ei palauteta
- Muutosetu koskee Apollomatkojen 1 ja 2 viikon lomia Kreikkaan, Kroatiaan, Albaniaan, Turkkiin, Bulgariaan ja Mallorcalle. Ei koske ryhmiä, itse räätälöitäviä matkoja, kaupunkilomia, risteilyjä tai pelkkiä lentoja
- Muutosetu koskee myös Apollomatkojen jälleenmyyjien kautta tehtyjä uusia matkavarauksia
- Etu koskee vain uusia varauksia
- Peruutuksia koskevat normaalit peruutusehdot
Tjäreborg
Tjäreborgilla kerrotaan, että siellä seurataan ulkoministeriön matkustusohjeita. Mikäli ohjeissa suositellaan tarpeetonta matkustamista, Tjäreborg kertoo olevansa yhteydessä asiakkaisiinsa. Rahat on tällaisessa tapauksessa oikeus saada takaisin. He kuitenkin pyrkivät aina etsimään uuden vaihtoehtoisen matkakohteen halukkaille.
Myös Tjäreborgilla sovelletaan toistaiseksi normaaleja muutos- ja peruutusehtoja, mutta tarjolla on maksuton lisäturva, joka laajentaa mahdollisuuksia muuttaa varausta tai tarvittaessa peruuttaa. Lisäturvaan sisältyy Tjäreborgin Muutos- ja peruutusturva sekä Moniturva-matkavakuutus.
Lisäturvaan kuuluu muun muassa seuraavaa:
- Jos asiakas määrätään karanteeniin ennen matkalle lähtöä, matka korvataan (lääkärintodistus vaaditaan), vaikka asiakas ei sairastuisikaan.
- Asiakas voi vaihtaa lähtöpäivää, matkan kestoa, lomakohdetta tai hotellia ilman lisäkuluja, kun lähtöpäivään on vielä yli 30 päivää. Muutosten määrää ei ole rajoitettu. Uuden lähtöpäivän tulee olla kuuden kuukauden sisällä alkuperäisestä lähtöpäivästä.
- Sairastapauksessa matkan voi peruuttaa ja rahat palautetaan (lääkärintodistus).
Tarjous koskee kaikkia lomalentopaketteja, joiden lähtöpäivä on viimeistään 31.10.2020, ja se on voimassa toistaiseksi.
Tui
Myös Tui tarjoaa kesälomamatkoilleen maksutonta muutosoikeutta. Muutosoikeus tarkoittaa, että voit vaihtaa lähtöpäivää, lomakohdetta tai hotellia, kun lähtöön on vähintään 14 päivää. Maksuton muutosoikeus on voimassa kaikkiin kesän tilauslennoilla toteutettaviin matkapaketteihin ajalla 1.4.–31.10.2020. Etu koskee ainoastaan uusia varauksia.
- Maksuton muutosoikeus on voimassa kaikkiin tilauslennoilla toteutettaviin matkapaketteihin ajalla 1.4.–31.10.2020
- Voit maksutta muuttaa yhden kerran varaustasi (lähtöpäivää, lomakohdetta tai hotellia), kun lähtöön on vähintään 14 päivää
- Muutosoikeus on voimassa ainoastaan tilauslennoilla toteuttaviin matkapaketteihin. Etu ei koske viikonloppumatkoja, risteilyjä, pelkkiä lentoja eikä omatoimimatkoja
- Etu koskee ainoastaan uusia varauksia
- Jos uuden matkan hinta on alkuperäistä edullisempi, erotusta ei palauteta
- Jos uuden matkan hinta on alkuperäistä kalliimpi, veloitetaan hinnanerotus
- Uuden matkan tulee olla tilauslennoilla toteutettava matkapaketti, jonka lähtöpäivä on viimeistään 31.10.2020
- Varauksiin noudatetaan normaaleja maksuehtoja
- Muutokset matkavarauksiin hoidetaan asiakaspalvelun kautta
- Retkiin ja muihin lisäpalveluihin on voimassa tavalliset muutos- ja peruutusehdot
Tarkemmat lisätiedot ja päivitykset tilanteeseen löydät matkatoimistojen omilta nettisivuilta.
